안녕하세요, 박성환 고객님.
이번 투어에서 기대에 미치지 못한 경험을 드려 진심으로 사과드립니다. 고객님의 소중한 피드백을 읽으며, 불편함을 느끼셨을 점에 대해 송구스러운 마음입니다
투어 시간이 계획과 달라진 점, 코스 변경에 대한 사전 안내 부족, 방문지에서의 설명 부족 등 여러 부분에서 실망을 드린 것은 연말 복잡한 시내 상황을 감안하더라도 저희의 준비와 운영 미숙에서 비롯된 문제임을 인정합니다. 특히 고객님과 가족분들이 투어의 의미와 즐거움을 느끼지 못하셨다는 점에 대해 큰 책임감을 느끼고 있습니다.
이번 경험을 계기로 가이드 교육과 연말연시 복잡한 시즌은 운영 방식을 철저히 점검하고 개선하여, 앞으로는 더욱 만족스러운 투어를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 진심으로 사과드리며, 추가로 의견이나 요청 사항이 있으시다면 언제든 말씀해 주십시오. 고객님의 말씀을 소중히 새기며 더 나은 서비스를 위해 노력하겠습니다.
지점장 민동수 배상
|