자주하는 질문 | 고객센터 | 유로자전거나라투어
최근 본 투어
0
최근 본 후기
0
통신원 소식
0

자주하는 질문

국가를 선택해주세요

  • 해외발급카드 네이버페이 충전 후 결제하는 방법

    네이버 페이 고객센터 Q&A 내용입니다.

    1. 해외카드로 결제하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
    해외 발급 신용카드 중 UnionPay(銀聯) 카드 결제만 이용 가능하며, 그 외 해외 발급 카드로 결제하는 것은 어렵습니다.
    단, 해외 거주자의 경우 해외 발급 신용카드로 네이버페이 포인트를 충전하여 결제할 수 있습니다. 
    ※ 해외 발급 신용카드로 네이버페이 포인트 충전 시 PC에서만 가능합니다.

    2. 해외에서 네이버페이 머니를 충전하는 방법은 무엇인가요?
    네이버페이 바로가기

    (네이버 고객센터 내용)
    해외에서 네이버페이 머니 충전은 해외에서 발급된 신용카드로 충전 가능하며, 
    충전된 네이버페이 머니는 '네이버페이 > 네이버페이 머니 > 내역'에서 확인할 수 있습니다.

    해외 카드의 경우 국내 카드와 달리 인증 절차가 생략된 비인증으로 결제가 진행되어, 
    이에 따른 부작용 (타인 결제 및 도용 등)을 방지하고자 금액에 상관없이 전건 3D 인증을 하셔야 합니다.  

    3D 인증은 해당 카드 발급사로부터 제공되는 인증 창에서 
    개인 카드 정보와 개인 확인 메시지를 입력하여 등록할 수 있습니다.   

    [참고사항]  
    - 해외 IP로 확인이 되어야 '그 외 결제수단 > 신용 카드(해외)' 결제수단 선택이 가능합니다. 
      (국내 IP는 해외 전용 결제수단을 선택하실 수 없습니다.)  
    - 해외 신용카드의 최소결제 금액은 1,000(KRW)원 입니다.  
    - 해외 신용카드는 PC(IE, 구글 크롬)에서 결제 가능합니다. 


    [결제 가능 카드 종류 및 인증 서비스] 
    - VISA : VISA 3D, BIN a VISA 3D  
    - Master : Master SecureCode  
    - JCB : J/Secure  
    (결제하려는 카드사와 고객이 위 인증 서비스에 가입이 되어 있어야 합니다.)  

    ※ 만일, 해외인데도 충전창에서 '해외 신용카드' 수단이 보이지 않는다면,
     아래 문의하기를 클릭하여 '오류/장애 현상 설명'란에 IP와 국가명을 기재하여 접수해 주세요.
    ※ 네이버페이 머니 충전 시 PayPal(페이팔)은 이용할 수 없습니다.
    ※ 네이버페이 머니 하나 통장 개설 및 연결 사용자의 경우 해외 신용카드로 충전이 불가합니다..  

    ▶ 챗봇/톡톡상담

    ※ 톡톡상담 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심 시간: 12:00 ~ 13:00)
    ※ 챗봇상담은 24시간 이용하실 수 있습니다.

    위 사항은 네이버 페이 고객센터 내용입니다.
     
  • 홈페이지 상에서 투어 스케줄은 3개월(90일) 단위로 오픈되고 있습니다.
    즉, 고객님께서 참여를 희망하는 날짜의 -90일에 일정이 오픈되오니
    참고하여 신청 계획을 세워주시기 바랍니다.

    만약, -90일에도 투어 일정이 확인되지 않는다면
    해당 일자에는 원하시는 투어가 진행하지 않는 날짜라는 점 참고해 주세요 :)
  • 로마 테르미니역 근처 호텔 안내 

    *지중해 1박2일투어 모임장소 및 시간
    테르미니역과 레푸블리카 광장 사이의 감브리누스 가게 앞 오전 7시 (익일 20-21시경 로마 도착예정)

    *남부환상투어 모임장소 및 시간
    테르미니역과 레푸블리카 광장 사이의 감브리누스 가게 앞 오전 6시50분 ( 20시 로마 도착예정 )

    ▶ 테르미니역과 레푸블리카 광장 사이의 감브리누스 가게 앞에서 미팅합니다.
    '구글 지도에서 "유로자전거나라 모임장소 로마" 로 검색하셔도 위치가 표시됩니다.'

    ▶ 테르미니역에서 오는경우
    테르미니역을 등지고 3분정도 걸어오면 요한 바오로 동상이 보입니다.
    바오로 동상에서 보시면 Rome open tour 및 Gambrinus tabacchi가 보입니다. 그곳에서 가이드와 미팅합니다



    워낙 호텔마다 평이 다르고 호불호가 갈리는 만큼
    다른 분들이 다녀온 리뷰나 평점을 보시고 선택시 참고해 주셔도 좋을 것 같습니다 .
    www.tripadvisor.co.kr

    또한 위치는 투어마다 모임 장소가 다른만큼,
    다른 투어 (로마차량투어, 바티칸투어 등)시에는 물론 지하철로 이동하셔야 합니다.  ^^

    감사합니다. 
  • 투어 예약시 투어 스케쥴 하단 문구 설명 드립니다.

    ● 예약가능 - 예약과 동시에 투어 진행 확정(최소 투어 진행 인원 충족)
    모객중 - 투어별 최소 인원 모객중으로 현재 미 충족(투어 진행 미확정 상태)_7일전까지 모객 진행.
                         *투어 인원 충족시 이메일 혹은 문자 연락 드립니다. 미모객시 100% 환불.
    마감임박 - 이미 투어 진행이 확정 되었고 투어별 마감 인원에 다가옴. 빠른 예약 필요함. 
    예약마감 - 투어별 예약 정원 마감 _추가 예약 불가.

  • 안녕하세요.
    유럽전문 고품격여행사 유로자전거나라투어입니다.

    해외발급카드 국내 온라인몰 결제 방법 안내 드립니다.

    해외발급 신용카드로 대한민국 온라인몰에서 결제를 하기 위해서는
    해외카드 발급사에서 Visa 3D Secure를 제공해야만하고,
    고객님께서는 Visa 3D Secure에 가입이 되어 있으셔야 합니다.
    한번은 반드시 발급카드 홈페이지를 통하여 3D 인증을 받아야 합니다

    해외카드 3D 인증(3D Secure)란?
    해외카드 결제 서비스의 경우 본인여부를 확인하는 인증절차
    (예. 국내카드의 경우 ISP, 안심클릭 또는 공인인증 사용)가 없이
    비인증결제(카드번호, 유효기간만으로 결제) 처리되어 민원과 사고발생 위험의 소지가 높기 때문에
    거래의 안전성을 도모하고 부정사용의 폐해를 줄이기 위해 제한적으로 제공하고 있습니다. 
    (해외발급 VISA, MASTER, JCB 카드)

    *인증방법*
    1. 해외VISA카드의 경우
    해당카드사의 홈페이지에 접속 > Personal 메뉴를 클릭 >;Security > Visa Security Program 항목을 클릭,
    해당 카드사의 안내사항을 읽어본 후, 절차에 맞게 3D인증 온라인 등록을 하면 됩니다.
    * VISA :  http://usa.visa.com/personal/security/security-program/index.jsp

    2. 해외 MASTER카드의 경우
    해당카드사의 홈페이지에 접속 > Products 메뉴를 클릭 > SecureCod 항목을 클릭,
    해당 카드사의 안내사항을 읽어본 후, 절차에 맞게 3D인증 온라인 등록을 하면 됩니다.
    * MASTER :  http://www.mastercard.us/securecode.html
    * 3D 인증 FAQ :  http://www.mastercard.com/us/personal/en/cardholderservices/securecode/index.html

    인증후에는 당사 결제창에서 해외카드결제 혹은 그외카드 선택 후 비자나 마스터카드로 결제하시면 됩니다.

    https://www.inicis.com/blog/archives/13871
    당사는 해외발급카드 결제가 가능한 KG이니시스 가맹점입니다.

    현지 발급카드사 홈페이지에서 3D 인증이 안될 경우에는 

    해외 고객 전용 유로화 계좌로 송금 가능합니다 (반드시 입금전 Q&A나 tour@eurobiketour.kr로 상담필수!)

    Bank Name: SHINHAN BANK
    ABA or SWIFT BIC:  SHBKKRSE
    account number: 180-012-633100 
    Name: 유로자전거나라
    Address: 120, 2-GA TAEPYUNG-RO, CHUNG-GU, SEOUL, SOUTH KOREA
    Country: SOUTH KOREA
    Phone number: +82 (0)2 723 3403

    원화 계좌로 송금 하실 경우 (반드시 입금전 Q&A나 tour@eurobiketour.kr로 상담필수!)

    Bank Name: SHINHAN BANK
    ABA or SWIFT BIC:  SHBKKRSE
    account number:  140-010-846565 
    Name: 유로자전거나라
    Address: 120, 2-GA TAEPYUNG-RO, CHUNG-GU, SEOUL, SOUTH KOREA
    Country: SOUTH KOREA
    Phone number: +82 (0)2 723 3403

    ====================================================

    국내의 지인이나 친척이 대신 입금시 아래 계좌로 송금가능합니다 (반드시 입금전 Q&A나 tour@eurobiketour.kr로 상담필수!)

    account number: 140-010-846565 신한은행, 유로자전거나라투어  

    Phone number: +82 (0)2 723 3403

    감사합니다.

  • 매년 새해가 시작되는 1월 1일과 노동절인 5월 1일
    이탈리아 대부분의 유적지 및 박물관, 관광지가 휴무이며,
    이탈리아 지점에서 진행되는 모든 투어가 진행되지 않습니다.

    해당 일자들은 상점이나 식당들도 문을 닫는 곳들이 많으며,
    관광지들은 내부입장이 어렵기 때문에 외부관람으로 자유일정을 계획해 주시기 바랍니다.^^

    ▶이탈리아 국가 공휴일
    01월 01일 신정(Capodanno)
    01월 06일 주현절(Epifania)
    04월 12일 부활절(Pasqua: 3월~4월 중 사순절 마지막 일요일) -->2020년 기준입니다.
    04월 25일 해방 기념일(Festa della Liberazione)
    05월 01일 노동절(Festa del Lavoro)
    06월 02일 공화국 선포 기념일(Festa della Repubblica Italiana)
    06월 29일 성베드로와 성바오로(St. Peter & Paul) 축일
    08월 15일 성모마리아 승천일(Ferragosto)
    11월 01일 제성절(Ognissanti)
    12월 08일 성모수태일(Immacolata Concenzione)
    12월 25일 성탄절(Natale)
    12월 26일 성스테파노 축일(Santo Stepano)

    * 위의 두 일자에는 투어진행이 어렵지만 다른 공휴일에는 대부분의 투어가 정상적으로 진행될 예정이니
    투어캘린더를 통해 정확한 일정을 확인해주세요~!
  • 이탈리아에서 진행되는 투어 중 국제학생증으로 할인받을 수 있는 투어 종류는 바티칸 투어 1가지 입니다.
    바티칸 투어에서 입장하는 바티칸 박물관은 만 19세~ 만 25세 이하의 국제학생증+여권 소지자에 한하여
    입장료 17유로 → 8유로 로 할인받으실 수 있습니다.

    ※ISIC 또는 ISEC에서 발급한 국제학생증에 한하여 할인적용됩니다.
    ※유효기간이 지난 국제학생증은 할인이 불가합니다.
    ※만 26세 이상은 유효기간 내의 학생증을 소지하셔도 할인이 불가합니다.

     
    조건 투어비용 불포함내역
    만 25세 이하
    국제학생증 O
    전일: 35,000원
    반일: 20,000원
    총 17유로 
    (박물관입장료 8유로 + 티켓예약비 4유로 + 수신기 3유로 + 베드로성당 통행료 2유로
    만 19세~
    만 26세 이하
    국제학생증 X
    전일: 35,000원
    반일: 20,000원
    총 26유로 
    (박물관입장료 17유로 + 티켓예약비 4유로 + 수신기 3유로 + 베드로성당 통행료 2유로
    만 27세 이상 전일: 45,000원
    반일: 30,000원
    총 26유로 
    (박물관입장료 17유로 + 티켓예약비 4유로 + 수신기 3유로 + 베드로성당 통행료 2유로
    *국제학생증이 없는 만 26세 이하의 참여자는 입장료 할인만 없을 뿐 투어비 옵션은 학생요금을 선택하시면 됩니다.
  • 에약금 결제 시 결제방법에 따라 환불 완료 시점이 상이합니다.

    ▶카드결제 시
    카드 결제건에서 전액/부분환불 접수됩니다. 
    취소신청 후 업무시간(평일 09:00~18:00, 주말/공휴일 제외) 내에 접수하고 있으며, 
    결제취소 확인은 카드사 영업일 기준 4~7일정도 소요됩니다.

    ▶가상계좌 결제 시
    환불접수 후 회계팀 업무시간(평일 09:00~18:00, 주말/공휴일 제외) 기준 24시간 이내에 완료됩니다.

    *금요일 오후부터 주말사이의 취소 신청건은 업무가 재개되는 월요일 기준으로 접수됩니다.
     
  • 현지지불금에 불포함내역은 포함되지 않습니다.

    대부분의 투어비용은 국내예약금과 현지지불금으로 나뉘어 있습니다.
    국내에서 최소한의 예약금을 결제하시고 예약을 확정지으신 후 투어 당일 현지지불금을 유로로 완납하는 형태입니다.
    국내예약금은 투어비용의 일부로 환불되는 금액이 아닌 점 참고바랍니다.

    불포함내역은 투어비용(국내예약금+현지지불금) 외에 추가로 발생되는 비용으로 식사비나 입장료 등에 해당되며,
    현지지불금과 별도로 준비해 주셔야 합니다.

    바티칸투어나 로마워킹투어와 같이 현지지불금이 없는 투어들은 국내예약금과 불포함내역만 지불해 주시면 됩니다.^^
    ( ※현지지불금과 불포함내역은 카드결제가 불가합니다. )
  • 먼저, 각 투어마다 투어 종료 시간을 숙지하시고 투어를 예약해주세요.
    지방을 다녀오는 차량투어(남부환상투어, 토스카나투어, 레알팩 종류 등)는 당일 도로상황에 따라
    로마 도착시간이 유동적이므로 바로 다른 도시로는 이동이 불가합니다.


    이 외의 시내투어 종류는 투어종료 후 이동은 가능하지만,
    짐을 숙소에 맡기신다면 투어 장소에서 숙소로 짐을 다시 찾으러 가는 시간과
    숙소에서 역 또는 공항으로 이동하는 시간을 고려하신 후 여유 있게 움직이셔야 합니다.

    투어를 신청하셨다면 사전에 미리 하차여부를 말씀해주시고,
    중간 하차를 하셔야 한다면 투어 당일 담당가이드에게 한번 더 말씀하시고 하차지점 및 시간을 안내받아 주시기 바랍니다
    단, 투어 중간에 개인적인 사정으로 하차하셔도 투어 비용은 할인되지 않습니다.

    참여 원하시는 투어 및 고객님의 이동 시간과 동선에 따라 위의 내용은 변경될 수 있으니
    자세한 문의는 투어신청 전 서울사업부(02-723-3403~5 또는 02-702-5980~2)로 문의해주시기 바랍니다.^^

     
국가별 연락처
이탈리아지점 현지연락처
  • 한국에서

    001-39-327-236-6063

  • 유럽에서

    0039-327-236-6063

  • 현지에서

    327-236-6063

프랑스지점 현지연락처
  • 한국에서
    001-33-6-1871-2341
  • 유럽에서
    0033-6-1871-2341
  • 현지에서
    06-1871-2341
스페인지점 현지연락처
  • 한국에서
    001-34-662-534-366
  • 유럽에서
    0034-662-534-366
  • 스페인에서
    662-534-366
영국지점 현지연락처
  • 한국에서
    001-44-798-200-7949
  • 유럽에서
    0044-798-200-7949
  • 현지에서
    0798-200-7949
독일지점 현지연락처
  • 한국에서
    001-49-6102-3528-189
  • 유럽에서
    0034-662-534-366
  • 스페인에서
    662-534-366
체코지점 현지연락처
  • 한국에서
    001-420-774-221-405
  • 유럽에서
    00420-774-221-405
  • 현지에서
    774-221-405
그리스지점 현지연락처
  • 한국에서
    001-30-690-775-7688
  • 유럽에서
    0030-690-775-7688
  • 현지에서
    690-775-7688
튀르키예지점 현지연락처
  • 한국에서
    001-90-536-866-3301
  • 유럽에서
    0090-536-866-3301
  • 현지에서
    0536-866-3301