유로자전거나라

안녕하세요, 하연경 고객님.

이탈리아 지점장 민동수입니다.

먼저, 이번 로마 야경 투어에서 실망을 드린 점에 대해 이탈리아 총괄 담당자로서 진심으로 사과드립니다. 고객님께서 오랜 시간 동안 저희 유로자전거나라를 신뢰하며 소중한 여행의 순간을 함께해주셨고, 이번에도 가족과 함께 저희를 선택해 주신 것에 대해 깊이 감사드리며, 그 기대를 충족시키지 못한 점에 대해 더욱 죄송한 마음입니다.

고객님께서 말씀해주신 대로, 저희 투어가 단순한 이동 수단이 아니라 현지의 역사와 문화, 그 속에 담긴 감동과 이야기를 전달해야 한다는 점은 저희의 기본 철학입니다. 하지만 이번 투어에서 그 기대에 전혀 부응하지 못했고, 가이드의 열정 부족으로 인해 실망스러운 경험을 하신 것에 대해 무거운 책임감을 느끼고 있습니다. 이번 문제를 계기로 저희 서비스와 가이드 관리 시스템을 전면적으로 점검하고 개선할 것을 약속드립니다.

더불어, 고객님의 피드백은 저희가 발전할 수 있는 소중한 기회임을 항상 잊지 않겠습니다. 칭찬의 말씀은 저희에게 힘을 주지만, 컴플레인은 저희가 부족한 부분을 돌아보고 고칠 수 있게 해주는 더 큰 도움임을 잘 알고 있습니다. 고객님께서 주신 피드백을 겸허히 받아들여 앞으로 더욱 나은 서비스를 제공하겠습니다.

이를 위해 다음과 같은 개선책을 즉각 시행하겠습니다:

1.가이드 교육 강화: 모든 가이드가 단순한 정보 제공을 넘어, 감동을 전달할 수 있는 전문성과 열정을 갖추도록 지속적인 교육을 진행하겠습니다.

2.서비스 점검 체계 도입: 투어 시작 전, 고객님의 기대 사항을 명확히 파악하고 가이드와 소통할 수 있는 절차를 마련해, 고객님의 기대에 맞춘 서비스를 제공하겠습니다.

3.피드백 시스템 강화: 소중한 고객님의 피드백을 즉각적으로 반영하고 개선할 수 있는 시스템을 마련하여 문제점을 신속하게 해결하겠습니다.

다시 한 번 깊이 사과드리며, 고객님의 말씀을 교훈 삼아 유로자전거나라의 서비스를 한층 더 발전시켜, 더 나은 모습으로 고객님들을 맞이할 수 있도록 전 직원이 최선을 다하겠습니다.

감사합니다.

이탈리아 지점장 민동수 배상